Retourbeleid & Terugbetalingsbeleid NL
Retourbeleid
Laatst bijgewerkt: 15 september 2026
- Algemeen
Bij Riva Terra OÜ streven we ernaar om je bestelling naar tevredenheid te leveren. Mocht je echter niet tevreden zijn met je aankoop, dan kun je gebruikmaken van ons retourbeleid. In dit document lees je onder welke voorwaarden je producten kunt retourneren en hoe het retourproces verloopt.
- Herroepingsrecht van 14 dagen
Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 kalenderdagen na ontvangst zonder opgave van redenen te retourneren.
De herroepingstermijn gaat in op de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde (niet de vervoerder), het product fysiek in ontvangst heeft genomen. In het geval van meerdere leveringen binnen één bestelling, start de termijn op de dag van ontvangst van het laatste product.
- Voorwaarden voor retour
Om in aanmerking te komen voor een retour, dient het product:
- Ongebruikt te zijn;
- Onbeschadigd te zijn;
- Indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking te worden geretourneerd.
Wij behouden ons het recht voor om een waardevermindering in rekening te brengen indien het product verder is gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen.
- Retourkosten
De kosten voor het retourneren van producten zijn voor eigen rekening, tenzij het product defect of beschadigd is bij ontvangst of er sprake is van een fout aan onze zijde.
Wij adviseren dringend om een verzendmethode met Track & Trace te gebruiken. Het risico van de retourzending ligt bij de klant totdat het product door ons is ontvangen.
- Terugbetaling
Zodra wij het geretourneerde product hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen wij het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug.
De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke bestelling is geplaatst, tenzij anders overeengekomen. Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat het product is teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst plaatsvindt.
- Defecte of beschadigde producten
Indien een product defect of beschadigd wordt geleverd, verzoeken wij je om dit binnen 14 dagen na ontvangst bij ons te melden via:
Na beoordeling bieden wij, afhankelijk van de situatie en beschikbaarheid, een van de volgende oplossingen aan:
- Vervanging van het product;
- Reparatie;
- Volledige of gedeeltelijke terugbetaling.
- Ruilen
Het is momenteel niet mogelijk om producten direct te ruilen.
Indien je een ander product wenst, kun je het originele product retourneren (indien van toepassing) en een nieuwe bestelling plaatsen.
- Retouraanvraag
Om een retour te starten, kun je contact opnemen met onze klantenservice via:
Na ontvangst van je aanvraag ontvang je verdere instructies voor het retourproces.
- Contact
Heb je vragen over retourneren of heb je hulp nodig? Neem gerust contact met ons op:
Riva Terra OÜ
Contact:
+31 6 49 390 762
E-mail: info@rivaterra.com
Onze klantenservice helpt je graag verder en zorgt ervoor dat je retourproces zo soepel mogelijk verloopt.